昨天（7月18），一震旦復(fù)印機(jī)客戶找到我們科頤辦公，著急要解決震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)效果的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他們非常著急要打印一些重要的資料，盡管已經(jīng)叫了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商維修工程師過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，但是經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)人員卻遲遲沒(méi)能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有給出相應(yīng)的解決方案。
情急之下，他找到了我們科頤辦公，希望能第一時(shí)間 解決他震旦ADC208復(fù)印機(jī)現(xiàn)在出現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題，我司客服王小姐知道客戶的情況后，第一時(shí)間把相關(guān)信息轉(zhuǎn)給我們技術(shù)部的工程師蔡工，蔡工了解了相關(guān)的設(shè)備情況，據(jù)說(shuō)是震旦ADC208復(fù)印機(jī)硒鼓漏載體了，如果其他的耗材配件正常的話，把鼓清潔干凈就不會(huì)出這效果的問(wèn)題了。客戶對(duì)機(jī)器不熟悉，不懂哪個(gè)配件，哪個(gè)位置，怎么處理。所以，我們蔡工通過(guò)視頻，一步一步教客戶，檢查機(jī)器的其他配件，然后教客戶清理，在蔡工耐心的指導(dǎo)下，客戶自己把機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題處理好了。
客戶在師傅的指導(dǎo)下自己動(dòng)手查檢配件
客戶在師傅的指導(dǎo)下自己動(dòng)手處理
客戶在師傅的指導(dǎo)下測(cè)試處理完的效果
事后，該客戶說(shuō)：“我問(wèn)題都處理好了，我們這邊的維修師傅還沒(méi)過(guò)來(lái)呢，還好在網(wǎng)上找到了你們，你們師傅真有耐心，在師傅的指導(dǎo)下，我自己也能處理，真是太好了。”
客戶還問(wèn)我們家有沒(méi)有做墨粉，我們告訴客戶，我們是廣東省的總代理，專(zhuān)業(yè)做震旦的，震旦全系列的復(fù)印機(jī)、耗材、配件我們都有，客戶非常開(kāi)心的說(shuō)，那真是太好了，最近他們簽了個(gè)單，復(fù)印機(jī)用得比平時(shí)要多，需要用的墨粉會(huì)比較多，希望和我們長(zhǎng)期合作，也希望以后的復(fù)印機(jī)的問(wèn)題能得到我們工程師的支持。
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